联系客服与支持

遇到问题时，可以按下面的路径找到我们。大多数常见问题在文档站里已有答案，建议先自助查询；需要人工协助时，微信客服是最快的通道。

一、微信客服（推荐，1v1 答疑）

扫码添加客服微信，工作日通常 3 小时内响应，非工作日顺延。

微信扫码，添加客服

添加时建议备注：你的控制台注册邮箱或用户 ID，方便快速定位账号问题。

客服可以帮你处理：

提问前可以先看这几篇，覆盖 80% 的常见问题：

常见问题 FAQ：密钥怎么生成、base_url 怎么填、报错 401/429 是什么意思

计费与对账说明：倍率怎么算、余额怎么扣、如何导出调用明细对账

服务边界与数据说明：数据经过哪里、日志保存策略、隐私与合规边界

接入文档首页：各客户端、各语言的完整接入教程

为了让我们一次就能定位问题，反馈时请尽量带上：

发生时间（精确到分钟，方便查日志）

调用的模型 ID（如 gpt-5-mini）

报错信息或状态码（截图或复制原文）

请求 ID（响应头里的 x-api-request-id，如果有）

✅ 好的反馈：「9 月 28 日 16:20 调用 gpt-5-mini 返回 429，request-id 是 xxx，连续出现」
❌ 模糊的反馈：「你们接口挂了」

客服在线：工作日 11:00 – 21:00（北京时间），紧急情况（全站不可用）会尽快响应

服务状态：故障与维护公告见站内「公告与动态」

商务/媒体合作：微信同号，备注「合作」即可

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